правила посещения груминг-студии «АстиГрум»

Этот документ устанавливает правила посещения груминг-студии «АстиГрум». Он обязателен для вас и для нас с момента, как вы оформите запись и/или придете к нам в салон. Прочтите оферту перед тем, как нас посетить. Если у вас возникнут вопросы, напишите нам на вотс ап +79167200179

ТЕРМИНЫ

Исполнитель – Виноградова Ольга Юрьевна
Оферта - предложение Исполнителя заключить Договор на изложенных в данном документе условиях
Сайт - сайт Исполнителя по адресу http://astygroom-studio.ru
Заказчик – лицо, осуществившее акцепт оферты – Потребитель груминг-услуг, являющийся законным владельцем животного, получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать груминг-услуги, а равно лицо, уполномоченное владельцем на получение груминг-услуги, под которым понимается лицо, приведшее животное для оказания услуги. Заказчик, осуществляя акцепт настоящей Оферты подтверждает, что он надлежащим образом уведомлен о перечне услуг, предоставляемых Исполнителем и обо всех особенностях их оказания, получил надлежащую консультацию от врачей (в связи с индивидуальными особенностями здоровья Клиента), знает о возможных осложнениях и принимает все возможные риски, которые могу возникнуть в процессе оказания груминг-услуг в рамках настоящего Договора.
Клиент – непродуктивное животное, которому оказываются груминг-услуги в Салоне.
Салон – Груминг студия «АстиГрум». Находится по адресу: МO г. Ногинск, ул. Комсомольская, д.10.
Услуга - отдельная услуга и/или комплекс услуг по уходу за питомцами. Услуги указаны на Сайте, а также в прейскуранте услуг в Салоне
Грумер – Исполнитель или привлеченный Салоном к оказанию груминг-услуг фактический исполнитель груминг-услуг.

1. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

1.1. Лицо, желающее посетить Салон, вводит в форму онлайн-записи либо сообщает по телефону, мессенджеру или лично следующие данные для заключения и исполнения Договора:


· имя Владельца питомца;
· номер контактного телефона;
· имя Питомца;
· порода и возраст Питомца;
· желаемая услуга;
· наличие у Питомца отклонений в состоянии здоровья, в том числе, перечисленных в п. 3.14 настоящей Оферты, а также об отклонениях в поведении Питомца.
1.2. Подписав Согласие на оказания Услуги, Заказчик подтверждает, что ознакомился и безусловно принимает (акцептует) Оферту; также Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Исполнителя заключить Договор (акцепт оферты) считается оплата услуг Исполнителя (ч. 1 и 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1.3. Незнание и/или неознакомление с условиями настоящей Оферты не освобождает Владельца питомца от ответственности за несоблюдение Оферты.
1.4. Настоящая Оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Владельца питомца. Новая редакция Оферты вступает в силу на следующий день после её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Оферты.
1.5. Признание недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
1.6. Факт оформления заявки Заказчиком является безоговорочным фактом принятия Заказчиком условий данного Договора. Заказчик, оформивший заявку на услуги, рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в отношения на условиях настоящего Договора-оферты.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

2.1. Предметом настоящего Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику груминг-услуг для Клиента в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации, согласно перечню оказываемых Салоном груминг-услуг.
2.2. В соответствии с условиями Оферты Исполнитель обязуется оказать груминг-услуги непосредственно в Салоне, а Заказчик обязуется принять оказанные груминг-услуги и оплатить их.
2.3. Стоимость, перечень и подробное описание оказываемых Салоном груминг-услуг доступен для ознакомления в прейскуранте, находящимся в Салоне, а также на официальном сайте Исполнителя в сети интернет по адресу: https://astygroom.ru/. По соглашению между Исполнителем и Заказчиком цены могут отличаться от прейскуранта.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Салон и грумеры
3.1. Услуги оказываются в Салоне в соответствии с условиями, указанными в Оферте и на Сайте.
3.2. В своей деятельности Исполнитель руководствуется ГОСТ Р 55962-2014 «Услуги для непродуктивных животных. ГРУМИНГ-УСЛУГИ».
3.3. Все Грумеры Исполнителя владеют инструментами и техническими приемами грумерского искусства, имеют общее представление о физиологии, повадках Питомцев, бережно относятся к Питомцам в процессе оказания Услуг.
Порядок оформления записи
3.5. Заказчик может записаться на Услугу способами: позвонить по телефону; заполнить форму онлайн-записи, ссылка на которую представлена на Сайте; написать в мессенджере; прийти лично в Салон.
3.6. После записи на Услугу Исполнитель направляет Владельцу питомца Оферту и иные правила о порядке оказания услуг, а также информацию с условиями Записи (дата/время/Услуга/Грумер).
3.7. Подтверждением оформления Записи Владельца служит сообщение, направленное по контактному номеру телефона.
3.8. Предварительно за сутки до даты оказания Услуги Исполнитель направляет напоминание о записи в мессенджере.
3.9. Заказчик ответным сообщением подтверждает свою запись.
3.10. Если Заказчик не подтверждает свою запись за 6 часов до записи, она отменяется.
3.11. Если Заказчик не пришел ко времени записи, через 15 минут запись отменяется или переносится на другой день по согласованию с Владельцем питомца.
3.12. Если Заказчик дважды отменяет запись без предупреждения Исполнителя либо не является ко времени записи, последующая запись на проведение Услуг допускается при предоплате в размере 100% от стоимости Услуги.
3.13. Перечень, объём и наименование Услуг доступны на Сайте и в Салоне.
Порядок оказания Услуг
3.14. В момент оформления записи на Услугу, а также непосредственно перед оказанием Услуги Заказчик обязан сообщить Исполнителю информацию о состоянии здоровья питомца, в том числе:
· наличие заболеваний питомца, в том числе хронических и ранее перенесенных, а также требующих постоянного применения лекарства;
· наличие различных паразитов;
· наличие/отсутствие прививок;
· наличие травм/ран;
· аллергии, в том числе на косметику;
· наличие родинок/папиллом;
· наличие перхоти;
· наличие шрамов/швов;
· наличие шишек различной природы;
· наличие залысин;
· наличие раздражений после проведения косметический процедур;
· иную информацию, которая может привести к некачественному оказанию услуг.
3.15. Питомец обязан быть привит по возрасту и здоров.
3.16. Владельцу питомца может быть отказано в Услуге:
· в период течки, беременности (в том числе ложной), лактации питомца;
· явных повреждениях кожного покрова;
· в короткой стрижке, не предусмотренной по породе;
· при признаках агрессивного поведения по отношению к Исполнителю.
3.17. До начала оказания Услуг Исполнитель осматривает питомца, проводит консультацию по порядку оказания Услуги, отвечает на вопросы Владельца питомца, узнает пожелания.
3.18. Все необходимые пожелания Владельца питомца, его консультации и обсуждения проводятся до начала обслуживания питомца.
3.19. Заказчик понимает, что груминг может вызвать обострение хронических заболеваний и иные последствия, которые могут привести к летальному исходу. Заказчик принимает на себя риски оказания Услуги.
3.20. Время и стоимость Услуги может быть увеличены согласно прайсу при обнаружении паразитов (блохи/клещи и др.). По соответствующим рекомендациям, для питомца может быть предложено провести дополнительные процедуры, которые на момент начала оказания груминг-услуг не требовались и/или могли считаться не существенными и потребовали уточнения позднее.
3.21. Заказчик несет полную ответственность за непредоставление или предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуг.
Завершение Услуг
3.22. Услуга оказана надлежащим образом с момента оплаты. При наличии претензий к качеству оказания услуг Заказчик обязан сообщить об этом незамедлительно до оплаты Услуг.
3.23. После оказания Услуг Исполнитель уведомляет Владельца питомца о завершении Услуг и необходимости забрать Питомца.
Время пребывания Питомца в Салоне после уведомления – не более 30 минут.
Поведение питомца
3.24. Заказчик обязан сообщить Исполнителю о любых отклонениях в поведении питомца (повышенная возбудимость, агрессивность и др.).
3.25. Исполнитель может отказать в оказании Услуг на любом этапе по причине агрессивного поведения питомца или состоянию здоровья.
3.26. В случае нанесения вреда Исполнителю (например, укус), Исполнитель вправе требовать компенсации.
3.27. Стоимость оказания Услуг для агрессивного животного может быть увеличена до 100%.

4. ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ СТОРОН.

4.1. Исполнитель заверяет и гарантирует, что наделен соответствующими полномочиями, обладает специальными умениями, знаниями и практическим опытом для оказания груминг-услуг.
4.2. Заказчик заверяет и гарантирует, что, осуществляя акцепт Оферты, он:
— является законным владельцем Клиента и обладает всеми правами относительно него, а Клиент свободен от притязаний третьих лиц или имеется согласие совместного(ных) собственника(ков) Клиента;
— имеет законные права вступать от имени и в отношении Клиента в правоотношения с Исполнителем;
— является дееспособным, достигшим возраста восемнадцати лет;
— Клиент не имеет противопоказаний к выбранной Заказчиком груминг-услуге;
4.3. Заказчик заверяет и гарантирует, что Клиент, которому оказываются груминг-услуги, не имеет хронических, инфекционных и любых других опасных для здоровья сотрудников (работников) Салона и других, находящихся в нем животных, заболеваний.
4.4. Заказчик заверяет и гарантирует, что до начала оказания Клиенту груминг-услуг Исполнителем был подробно разъяснен порядок их оказания, возможные осложнение, трудности и риски, которые могут возникнуть в процессе оказания груминг-услуг.
4.5. Исполнитель не несет ответственности за здоровье Клиента при судорожном, либо сердечном приступе, либо при ином ухудшении состояния здоровья Клиента и/или обострении любого другого хронического и/или инфекционного заболевании, а также аллергических реакций, проявившихся в процессе оказания груминг-услуг, за причинение вреда здоровью Клиенту (в том числе при причинении вреда здоровью самому себе) при изменении его поведения, а также за смерть Клиента, если наступление таких последствий не было связано с действиями самого Исполнителя при оказании груминг-услуг (порез, ушиб, перелом, применение физической силы к Клиенту и т.д.).
4.6. Заказчик заверяет и гарантирует, что отказывается от любых претензий к Исполнителю, связанных с наступлением указанных п. 5.5. настоящего Договора последствий, если их наступление не было связано с действиями самого Исполнителя при оказании груминг-услуг (порез, ушиб, перелом, применение физической силы к Клиенту и т.д.).
4.7. Заказчик понимает и осознает, что оказываемые Исполнителем груминг-услуги не являются лечебными услугами, поэтому не могут вылечить Клиента от заболеваний и, что груминг-услуги могут усилить проявление хронических заболеваний Клиента.
4.8. Заказчик заверяет, гарантирует и соглашается с тем, что Исполнитель не несет ответственности за то, что используемые Исполнителем при оказании груминг-услуг инструменты и материалы хоть и разработаны специально для животных, но тем не менее, исходя из индивидуальных особенностей Клиента, могут повлечь непредсказуемую аллергическую реакцию и иные последствия.
4.9. Стороны договорились, а Заказчик выражает полное согласие с тем, что ответственность Исполнителя за причинение Клиенту травм и повреждений в процессе оказания груминг-услуг или в случае смерти Клиента наступает исключительно при наличии заключения соответствующего независимого эксперта. Субъективные суждения, выводы и утверждения Заказчика о причиненных Клиенту повреждения или смерти не являются доказательством вины Исполнителя.
4.10. Заказчик предоставляет Исполнителю свое согласие на то, что если в процессе оказания груминг-услуг изменится состояние Клиента и наступит ситуация, угрожающая его жизни, то Исполнитель, до приезда Заказчика, вправе своими силами осуществить транспортировку Клиента в ветеринарную клинику для оказания неотложной ветеринарной помощи. При наступлении такой ситуации Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика о случившемся (посредством телефонной связи и/или направления СМС-сообщения (Мессенджеры)).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

5.1. Права и обязанности Заказчика
5.1.1. Заказчик вправе получать всю необходимую информацию от Исполнителя об Услугах, используемых косметических средствах, инструментах для оказания Услуг, а также консультации для домашнего ухода и графика посещения.
5.1.2. Выбирать и оформлять запись на любые Услуги, указанные на Сайте и в форме онлайн-записи.
5.1.3. Описывать Исполнителю ожидаемый результат оказания Услуг. Результат может отличаться от фотоматериалов, представленных на Сайте и в Салоне, либо Владельцем питомца, так как шерстяной покров может измениться после мытья, сушки и т. д.
5.1.4. Стоимость оплаченных Услуг не возвращается, если Владельцу питомца не понравился эстетический результат оказания Услуг.
5.1.5. Присутствовать во время оказания Услуг рядом одному владельцу с питомцем по медицинским показаниям, крупной породы или с кошкой.
5.1.6. Присутствие детей до 18 лет в рабочей зоне запрещено.
5.1.7. При нахождении в Салоне в процессе оказания груминг-услуг Клиенту Заказчик обязуется:
— не входить в помещение, в котором непосредственно оказываются груминг-услуги;
— не отвлекать Исполнителя от работы;
— не привлекать внимание Клиента, не звать его, не трогать без разрешения Исполнителя;
— не трогать других животных, находящихся в Салоне;
— не трогать инструменты, косметические средства и принадлежности грумера, без его разрешения.
5.1.8. После окончания оказания груминг-услуг, осмотреть Клиента на предмет нахождения его в сознании и самостоятельного перемещения (при условии самостоятельного перемещения Клиента до начала оказания груминг-услуг), на наличие травм, порезов и иных повреждений Клиента, а также на предмет соответствия оказанной груминг-услуги, выбранной Заказчиком, и его пожеланиям.
5.1.9. Самостоятельно принимать решение и брать на себя ответственность за выбор о продолжении оказания груминг-услуг Клиенту, в случае ухудшения состояния здоровья Клиента, изменения его поведения, наступления критического состояния (вплоть до смерти Клиента) или при внезапном обнаружении у него неизлечимого заболевания, а также в любых других случаях самостоятельно прекращения Заказчиком оказания груминг-услуг Клиенту. При этом Салон в любом случае оставляет за собой право приостановить или прекратить оказание Клиенту груминг-услуг, в случае если их продолжение может нанести вред Клиенту, вплоть до летального исхода. Указанное право Салона реализует Исполнитель, фактически оказывающий Клиенту груминг-услуги исходя из изменения поведения или состояния здоровья Клиента (такие изменения определяются Исполнителем по своему субъективному ощущению).
5.1.10. Самостоятельно следить за любыми обновлениями информации, размещаемой на официальном сайте Исполнителя, в том числе, следить за изменениями условий оказания груминг-услуг, и любых иных материалов, которые прямо или косвенно связаны с оказанием груминг-услуг или влияют на них. Заказчик лишается права ссылаться на отсутствие осведомленности об указанных изменениях, если такие изменения размещены на официальном сайте Исполнителя или представлены в Салоне для ознакомления.
5.1.11. Предоставить Исполнителю свои персональные данные: имя, фамилию, отчество (при наличии), адрес электронной почты, телефон. Заключая настоящий Договор-оферты, Заказчик дает своё согласие на обработку Исполнителем этих персональных данных и использование их для рассылок информационных новостей Исполнителя посредством мессенджеров и СМС-сообщений. Исполнитель принимает на себя обязательства сохранения конфиденциальности персональных данных Заказчика. Одновременно с вышеуказанным согласием на обработку персональных данных Заказчик также дает свое полное согласие на получение сообщений от Исполнителя посредством мессенджеров, в том числе сообщений рекламного содержания.
5.2. Права и обязанности Исполнителя
5.2.1. В случае причинения повреждений Клиенту (порез, ушиб, перелом и т.д.) в процессе оказания Исполнителем груминг-услуг и до возврата Клиента Заказчику (после оказания груминг-услуги), компенсировать Заказчику расходы на медицинское (ветеринарное) вмешательство, и лекарственные препараты. В случае если такие повреждения были причинены Клиенту на территории Салона, но уже после оказания Клиенту груминг-услуги и его возврата Заказчику, Исполнитель ответственности, не несет.
5.2.2. В целях безопасности Исполнителя, Клиента, Заказчика и других животных, Исполнитель вправе отказать в оказании Заказчику груминг-услуг, если у Клиента очевидно выражены признаки заболеваний, в том числе: болезни сердца, кожные заболевания, открытые раны и язвы и пр.
5.2.3. Отказать в оказании груминг-услуг Заказчику, в любой возможный момент в следующих случаях:
— при обнаружении противопоказаний, либо заведомой невозможности оказать груминг-услугу Клиенту;
— при отсутствии у Клиента комплекса прививок (в т.ч. против бешенства);
— в случае если состояние Клиента создает угрозу заражения других находящихся в Салоне животных паразитарными или иными инфекционными заболеваниями;
— в случае подозрения на наличие у Клиента какого-либо заболевания, которое по мнению Исполнителя делает опасным и/или невозможным оказание груминг-услуги. Такое ограничение действует до предоставления Заказчиком ветеринарной справки/выписки о состоянии здоровья Клиента и отсутствия у него соответствующих заболеваний;
— при предоставлении Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии Клиента и/или о себе (о Заказчике);
— при неадекватном, агрессивном поведении Заказчика/Клиента (степень агрессии Клиента определяется грумером по субъективному ощущению), а также в случаях нахождения Заказчика в алкогольном или наркотическом опьянении и иных основаниях, не противоречащих Законодательству Российской Федерации, проявляющего признаки агрессивного и неуважительного поведения к сотрудниками (работникам) Исполнителя, другим находящимся в Салоне животным и посетителям;
— при жестоком обращении к Клиенту и другим находящимся в Салоне животным;
— при обнаружении у Клиента клещей и блох;
— в случае опоздания Заказчика к согласованному времени более чем на 15 минут, при условии отказа Заказчика согласовать другое время оказания груминг-услуги.
5.2.4. В случае, если продолжение оказания груминг-услуги может нанести вред Клиенту, вплоть до его смерти или Исполнителю из-за изменения поведения или состояния здоровья Клиента, Исполнитель вправе приостановить или прервать оказание груминг-услуги. В случае невозможности дальнейшего возобновления оказания груминг-услуги, Заказчик оплачивает Исполнителю фактический объем оказанных груминг-услуг, а также стоимость расходных средств и материалов.
5.2.5. Самостоятельно определять состав грумеров, оказывающих груминг-услуги.
5.2.6. По своему усмотрению определять и устанавливать стоимость груминг-услуг.
5.2.7. Привлекать для оказания груминг-услуг соисполнителей или третьих лиц по своему выбору.
5.2.8. При согласии Заказчика, осуществлять фото-видео съемку Клиента до, в процессе и после оказания груминг-услуги, публикацию и публичное использования фото-видеоматериалов в сети «Интернет» и других открытых источниках с целью продвижения своих услуг на рынке.
5.2.9. В любое время отказаться от оказания Услуг без объяснения причин или отказать в Записи.
5.2.10. В любое время отказаться от оказания Услуг при наличии угрозы здоровью для Исполнителя, питомцев и иных третьих лиц.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

6.1. Стоимость услуг указана в форме онлайн-записи, на официальном сайте Салона, а также в прейскуранте цен непосредственно в Салоне.
6.2. Стоимость Услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.
6.3. Исполнитель вправе по своему усмотрению устанавливать скидки.
6.4. Владелец оплачивает стоимость Услуг после того, как забирает Питомца из Салона.
6.5. Оплата возможна как наличными денежными средствами, так и в безналичной форме.
6.6. Обязанность по безналичной оплате считается выполненной с момента зачисления полного размера стоимости на расчетный счет Исполнителя.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Заказчик признаёт, полностью понимает и выражает согласие с тем, что Исполнитель не является ветеринарным сотрудником и не может оценивать состояние Клиента до начала оказания услуг и в процессе их оказания.
7.2. Исполнитель не несёт ответственность за состояние здоровья и жизнь Клиента.
7.3. За последствия, возникшие в результате отсутствия у Исполнителя информации об индивидуальных особенностях здоровья Клиента, а также имеющихся у Клиента противопоказаний к оказанию груминг-услуг, Исполнитель ответственности не несёт.
7.4. При обнаружении Заказчиком недостатков оказанной груминг-услуги, Исполнитель устраняет обнаруженные недочеты (заявленные Заказчиком) на безвозмездной основе в течение 3-х календарных дней, с момента возвращения Клиента Заказчику после оказания груминг-услуг.
7.5. В случае несоответствия результата оказанной груминг-услуг, несогласованным до момента начала её оказания потребностям и пожеланиям Заказчика, Исполнитель ответственности не несет.
7.6. В случае несоответствия результата оказанной груминг-услуг, а также её качества потребностям и пожеланиям Заказчика по причине поведение Клиента (невозможность оказания определенного вида груминг-услуги без применения к Клиенту физической силы), Исполнитель ответственности не несет. В данном случае Исполнитель старается максимально качественно (на сколько позволяет поведение Клиента) оказать груминг-услугу, не травмируя при этом Клиента и не применяя к нему физическую силу.
7.7. Исполнитель не несет ответственность за аллергические реакции, вызванные грумингом.
7.8. Заказчик несет полную ответственность за непредоставление или предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуг.
7.9. Исполнитель не несет ответственность в случае ухудшения здоровья или летального исхода Клиента, при наличии у последнего заболеваний любого характера.
7.10. При причинении вреда Клиенту Исполнитель возмещает реальный вред, который должен подтверждаться медицинскими документами.

8. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

8.1. В случае возникновения спора, он разрешается в претензионном порядке. Срок ответа на претензию - 10 календарных дней с момента ее получения.
8.2. Претензия может быть направлена по электронной почте: Если претензия направлена в нерабочее время, она считается полученной на следующий рабочий день.
8.3. При невозможности разрешить спор в претензионном порядке, спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с Законодательством РФ.

9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Виноградова Ольга Юрьевна
ИНН 503110891165
Фактический адрес: г. Ногинск, ул. Комсомольская, д. 10
Телефон моб.89167200179
Адрес сайта http://astygroom.ru
Адрес электронной почты nikol_84@bk.ru