Правила посещения груминг-студии «АстиГрум»

Уважаемые посетители, обращаем Ваше внимание, что Настоящие Правила, далее Правила, разработаны руководством груминг студии «АстиГрум», далее зоосалон, в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также с учётом личного опыта мастеров.

Правила определяют нормы поведения и нахождения в зоосалоне при оказании услуг с целью обеспечения необходимых условий для оказания услуг в полном объеме и безопасности Вашего животного.
Обращаем Ваше внимание, что в зоосалоне ведётся видеозапись. Видеозапись является собственностью зоосалона и на руки клиентам не предоставляется. Видео с камер наблюдения может быть использовано исключительно руководством зоосалона на свое усмотрение, в целях разрешения конфликтных ситуаций, либо предоставлено по запросу правоохранительных органов.
Настоящие Правила опубликованы на сайте, в сообществах «АстиГрум» в социальных сетях и доступны для ознакомления в студии груминга на стойках информации.
Мы за гуманное и безопасное отношение к животным, поэтому наша цель – сделать груминг общепринятой, общедоступной, комфортной и максимально безопасной услугой для Ваших питомцев.

1. МЫ ПРИНИМАЕМ КЛИЕНТОВ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ
Но в случае свободного и достаточного времени у мастера для выполнения груминг-услуги, которая подходит для породы Вашего питомца, мы можем принять Вас в день обращения в зоосалон.

Записаться просто: 
Самостоятельно, через сайт https://dikidi.ru/471933
сервис DIKIDI-Онлайн - 24 часа 7 дней в неделю (после записи мы можем с вами связаться, чтобы уточнить время посещения, а также задать вопросы, которые касаются здоровья, породы и состояния Вашего питомца). 
По телефону: +7 916 720 01 79 - в рабочие часы с 10-00 до 20-00. Мы работаем без перерывов и выходных.
Накануне встречи мы напомним о встрече в мессенджрах или по телефону.

Пожалуйста, записывайте на груминг питомцев заранее.

2. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС ЗАПИСИ
Если Ваши планы изменились – позвоните нам или напишите в сообщении.
При неподтверждении накануне или в день визита зоосалон оставляет за собой право отменить запись в одностороннем порядке

3. ПОСЕЩЕНИЕ И ПРИЕМКА МАСТЕРОМ
Мы осматриваем животное на отсутствие проблем со здоровьем, колтунов, оцениваем состояние шерсти и измеряем рост вашего животного в холке, уточняем Ваши пожелания и подбираем подходящую груминг-услугу. 
Обращаем внимание, что при сильно загрязненной и спутанной шерсти, наличии колтунов, наличии паразитов время работы мастера с вашим питомцем может увеличиться.
В стоимость комплексов не входит разбор колтунов /вычесывание спутанной шерсти. Данные процедуры оплачивается отдельно согласно Прайсу!

• Пожалуйста, не опаздывайте на груминг, давайте уважать друг друга.
• При опоздании более чем на 15 мин – возможен отказ в обслуживании в связи с ограничением времени на выполнение работ или мастер предложит вам комплекс, который подходит к оставшемуся времени на груминг.
• Пожалуйста, не приводите собак во время течки и беременности, больных питомцев, питомцев, зараженных паразитами, а также агрессивных к людям, предупреждайте, если собака проявляет агрессию к другим животным.

Если в процессе груминга, мастер выявит кожные заболевания или заражение животного паразитами, он вправе отказаться от выполнения услуг на любом этапе. Мастер ведет фото и видеофиксацию обнаруженной проблемы, чтобы предоставить ее Вам. Также мастер может направить Вас к ветеринару или предложить использовать специальный уход, который на дату Вашего посещения доступен в зоосалоне.
Обращаем внимание, что использование дополнительных косметических средств по уходу за животными (например, мытье шампунем от блох, нанесение увлажняющей маски для шерсти), а так же снятие клещей оплачиваются отдельно согласно Прайсу и не входят в стоимость основных комплексов!
В случае ухудшения состояния животного в процессе груминга из-за скрытых патологий или заболеваний, мастер имеет право отказаться от проведения груминг-услуг на любом этапе.
При проявлении животным агрессии мастер вправе отказаться от оказания груминг-услуг на любом этапе. Это безопасность мастера, а также других животных, находящихся в зоосалоне.
При отказе от проведения процедуры, по любой причине, стоимость будет рассчитана за фактически оказанные услуги.

Обращаем внимание, что, если животное начало проявлять агрессию в процессе груминга, мастер вправе позвать Вас, чтобы Вы присутствовали при груминге в качестве помощника. В случае, если время работы мастера увеличивается из-за агрессии Вашего питомца или мастеру необходима помощь второго мастера – данные услуги оплачиваются отдельно согласно Прайсу и не входят в стоимость основных комплексов!

• Животное должно быть привито по возрасту и прививкой от бешенства.
• Привозите кошек в переноске, собак – в ошейнике, при необходимости возьмите намордник. (В зоосалоне есть комплект намордников, но индивидуально подобранный намордник вашего питомца всегда лучше для его комфорта)
• Погуляйте с собакой перед грумингом, чтобы питомец сделал на улице необходимые дела.
• Пожалуйста, не кормите животных за 2 часа до груминга.
• Услуги оказываются, согласно пожеланиям того клиента, кто передал Питомца на оказание услуг. Так же представитель владельца осматривает животное после стрижки на наличие повреждений.

4. ВРЕМЯ ОКАЗАНИЯ ГРУМИНГ-ПРОЦЕДУРЫ ЗА ВАШИМ ПИТОМЦЕМ
Груминг питомца занимает несколько часов, в зависимости от породы, типа шерсти, и индивидуальных особенностей вашего питомца.
Время на груминг-процедуры озвучивается при приемке вашего питомца.
Время на груминг может быть изменено, как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от породы, типа шерсти и индивидуальных особенностей вашего питомца, квалификации мастера.
Если время груминг - процедуры животного, которое записано перед вами, изменяется, мы можем позвонить/написать Вам, чтобы скорректировать время приема вашего питомца. 
При груминге собак, весом более 25 кг возможна помощь одного хозяина или второго мастера. Помощь второго мастера оплачивается отдельно согласно Прайсу и не входит в стоимость основных комплексов. С собаками весом до 25 кг грумер, обычно, справляется сам, если собака не проявляет агрессию или не находится в стрессе.

• При груминге кошек помощь хозяина может быть необходима.
• Если в силу характера или состояния здоровья кошка/кот не дают провести или закончить груминг-процедуру, стоимость услуг будет рассчитана за полный комплекс согласно Прайсу.
• Мы просим Вас не приходить за питомцем раньше оговоренного времени. Это может помешать закончить работу качественно, так как питомец может услышать Вас и начнет вести себя более активно.
• Если клиент пришел раньше назначенного мастером времени, необходимо ожидать окончания оказания услуг в зоне ожидания, не привлекая внимание Вашего питомца.
• В рабочую зону не допускаются дети до 14 лет.

5. ПЕРЕДАЧА ЖИВОТНОГО ХОЗЯИНУ ПОСЛЕ ГРУМИНГ ПРОЦЕДУРЫ

• Если Вы задерживаетесь, следует предупредить администрацию зоосалона о задержке.
• Если владелец не явился в течении 30 минут после звонка о готовности животного, мастер перемещает питомца в вольер. Каждые последующие 30 минут оплачиваются за услуги передержки в размере 500руб. 
• После осмотра питомца владельцем и оплаты услуг, работы считаются полностью выполненными, а здоровье питомца сохраненным.
• Предъявить претензии по качеству оказанных услуг можно в момент приема-передачи и 3 дня после.
• В случае наличия претензий по проведению груминг-услуг, их можно урегулировать в день посещения Вами зоосалона или выбрать дату для урегулирования, после согласования с руководителем зоосалона. Мы заботимся о Вас и ваших питомцах, поэтому всегда идем навстречу клиентам в решении спорных вопросов по оказанию груминг-услуг.
• После того, как мастер передал питомца владельцу или его доверенному лицу, человек забравший животное, полностью несет ответственность за его состояние, жизнь и здоровье.

6. МЫ ПРОСИМ КЛИЕНТОВ ЗООСАЛОНА

• Соблюдать Настоящие Правила.
• Соблюдать тишину при ожидании вашего питомца.
• Не употреблять алкогольных напитков и наркотических средств, не курить в зоосалоне.
• Внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам.
• Оплачивать, груминг-услуги согласно Прайс-листу, после их оказания. В том числе за услуги, оплачиваемые дополнительно. Прайс находится в свободном доступе в зоосалоне и опубликован на сайте.
• Посещать зоосалон строго в назначенное время, согласно предварительной записи&
• Бережно относиться к имуществу зоосалона (мебель, оборудование, инструмент, сантехника и т.д.). В случае причинения вреда имуществу зоосалона, посетитель обязан компенсировать причинённые зоосалону убытки.
• Проявлять в общении с мастерами и администраторами уважение, вести себя корректно.
• Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям, не совершать действия, нарушающие их права. Соблюдать очерёдность.
• Соблюдать чистоту в помещении зоосалона.

Виноградова Ольга Юрьевна
ИНН 503110891165
Фактический адрес: г. Ногинск, ул. Комсомольская, д. 10
Телефон моб.89167200179
Адрес сайта http://astygroom.ru
Адрес электронной почты nikol_84@bk.ru